お問い合わせ

■ 振込申請メールが届かないお客様

1. ①現金の受取方法にd払いを選択している場合、d払い残高に直接チャージされますのでd払い残高のご確認をお願い致します。
   ※d払い残高での受取にはメールが届きません。


2. ②振込のご案内メールはお客様が「振込申請をする」ボタンを押した後24時間以内に送信されます。24時間が経過しても受信できない場合はお問合せをお願いいたします。


3. ③ご契約状況によりお送りしている送信先アドレスが異なります。以下のメールボックス等をご確認ください。
   • ・spモードをご契約されているお客様への送信先：メッセージR
   • ・spモードをご契約されていないお客様への送信先：dアカウントの連絡先メールアドレス

【dアカウントに紐づくメールアドレスの確認方法】

「dアカウントメニュー」にアクセス→ログイン→連絡先メールアドレスの確認・変更

• ※ahamoやirumoのご契約でメールアドレスをdアカウントに登録されていないお客様へはSMSにてお送りしております。
• ※dアカウントの連絡先メールアドレスでケータイメールとウェブメールの両方をご登録いただいている場合、ケータイメールにご登録いただいているアドレスへメールをお送りしております。

■ 現金の申請可能額が表示されていて、振込申請ができないお客様

キャリア変更（au⇒ドコモに乗り換え等）、プラン変更（ドコモ⇒ahamo）等を行うことで振込申請ができなくなる場合があります。
状況のご確認が必要となりますので、下記の情報を記載いただきお問い合わせをお願いいたします。

• ・キャリア変更（プラン変更）を実施された日時
• ・キャリア変更（プラン変更）の詳細について

（例）

• ・キャリア変更日時：2024年4月15日
• ・詳細：ドコモからahamoに変更